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  • 回話的態度--爭執、回答不清,是因為「太熟」,還是不經思考的「壞習慣」

回話的態度--爭執、回答不清,是因為「太熟」,還是不經思考的「壞習慣」

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  • 作者:櫻井弘 
  • 譯者:林佑純
  • 出版社:大樂文化 
  • 出版日:2016/4/18
  • ISBN:9789869283212
  • 內容:

    有時我們回話太過直線思考,看似誠實,
    但卻讓對方很受傷、很不爽,甚至不願接近你,
    因此從現在起,只要一句簡單的「體貼回答」,
    就能讓客戶喜歡、老闆重用、家人溫馨……任何人都不會為難你!

    《回話的藝術》教你不該只說「正確答案」,而是學會「聰明答案」;
    《回話的藝術2》教你存「同理心」答話;
    這一次《回話的態度》更進階,教你養成設身處地為人著想的習慣,用體貼話表現誠意,不論工作或生活,一開口就擄獲人心!

    ◎6種增強說話能力的思考法,讓你說進對方心坎
    有時我們明明沒惡意,但脫口而出的話,卻讓人臉上三條線。小心,太過直線回答,會讓人覺得不受尊重。你不想無端得罪人,開口前得先想一想。
    主管問:「下個活動的預定行程是什麼?」
    部屬答(X):「會議紀錄在那邊。」→思考一下,這是主管希望得到的回應嗎?
    部屬答(O):「請等一下,我確認後再向您報告。」→這樣回答順耳多了。
    懂得「換位思考」,不僅應對得體,也能進一步確認對方話裡的涵義。

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