回話的態度--爭執、回答不清，是因為「太熟」，還是不經思考的「壞習慣」
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- 作者：櫻井弘
- 譯者：林佑純
- 出版社：大樂文化
- 出版日：2016/4/18
- ISBN：9789869283212
- 內容:
有時我們回話太過直線思考，看似誠實，
但卻讓對方很受傷、很不爽，甚至不願接近你，
因此從現在起，只要一句簡單的「體貼回答」，
就能讓客戶喜歡、老闆重用、家人溫馨……任何人都不會為難你！《回話的藝術》教你不該只說「正確答案」，而是學會「聰明答案」；
《回話的藝術2》教你存「同理心」答話；
這一次《回話的態度》更進階，教你養成設身處地為人著想的習慣，用體貼話表現誠意，不論工作或生活，一開口就擄獲人心！
◎6種增強說話能力的思考法，讓你說進對方心坎
有時我們明明沒惡意，但脫口而出的話，卻讓人臉上三條線。小心，太過直線回答，會讓人覺得不受尊重。你不想無端得罪人，開口前得先想一想。
主管問：「下個活動的預定行程是什麼？」
部屬答（Ｘ）：「會議紀錄在那邊。」→思考一下，這是主管希望得到的回應嗎？
部屬答（Ｏ）：「請等一下，我確認後再向您報告。」→這樣回答順耳多了。
懂得「換位思考」，不僅應對得體，也能進一步確認對方話裡的涵義。